A atual gestão da SMF tem promovido uma extensa reflexão sobre os instrumentos capazes de definir e alinhar produtivamente as ações da instituição. No âmbito desse processo, destacamos que o estabelecimento de um planejamento estratégico (Plano Institucional Participativo) voltado para resultados tem sido fundamental. Foi nessa busca por aprimoramento contínuo dos processos que se deu a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) – ISO 9001.
O SGQ está sendo implementado na Secretaria através da consultoria especializada da Universidade Federal Fluminense (UFF), e visa, a partir da Política Institucional, evidenciada pelo nosso Mapa Estratégico abaixo, desenvolver estratégias de gestão para os setores selecionados, a saber, Conselho de Contribuintes, Central de Atendimento ao Cidadão e Pagamentos.
Diretrizes estratégicas da SMF:
Através das diretrizes institucionais e com a implementação do SGQ-ISO 9001 a Secretaria Municipal de Fazenda reafirma seu compromisso com a melhoria contínua, estabelecendo processos claros, eficientes e eficazes, além de assegurar a satisfação dos contribuintes e a transparência nas atividades da Administração Fazendária de Niterói!
